工作加 「辛」 說不學「問」
「是但啦，反正我都無Say」是不少打工仔心聲，就算面對「腦細」交託的任務，打工的也只能在心裏「說不」。有NLP（身心語言程式學）專家認為，直接向老闆或上司Say No雖是職場大忌，但不代表上級下達工作指令時，員工只有非Yes即No。到底員工是否只有硬食？回拒老闆時有什麼注意技巧？現在一一為大家解答。
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NLP商業應用專家及資深培訓教練劉丹心（Samuel）提示：「打工不是無權Say No，只是不可以在話語上，直接說不。回拒時，應以『問題』代替Say No。」
譬如，工作方面已應接不暇的員工，再收到新一輪指令時，如向上級劈頭一句：「唔得喎，我仲有其他工作要做。」是最要不得的表達方式。Samuel建議，在這情況下，員工可以一問：「老闆，你想我即時放下手頭工作，先去處理新的任務？還是完成餘下工作後，才着手新項目？」Samuel表示，「提出問題」的做法，會令聽者，即老闆/上級，覺得你有心助他一臂之力，將任務做好，而不是藉詞推搪，違抗指令。
Samuel指出，有技巧地「以問題代替Say Ｎo」，不僅可間接提醒百忙中善忘的老闆，你手頭其實已有海量工作趕着做；更重要的是，可令對方覺得，你不單止願意為公司付出，兼且辦事能力高，是個可造之才。「提問的作用，是『邀請』上級重新思考，在分配工作時，到底是否公平、合理，有沒有給予員工足夠空間和時間，將任務辦好。」Samuel稱：「員工須留意，提出問題時的動機，並非為了『說不』，而是『作出貢獻』，這樣雙方才可繼續展開溝通，為調整工作細節製造餘地。」
另外，懂得問問題的員工，也可避免在履行老闆一些概念化的鴻圖大計時，如入地雷區域，進退維谷。
技巧提問助概念具體化
「不少老闆/上級交代工作時，指令其實未必那麼一清二楚，因宏大的Vision（願景）很多時只是個概念，所以員工不時都會收到對方一句：『你幫手諗掂佢啦』。」Samuel稱，面對此情此境，員工無論Say Yes or No，都同樣吃力不討好。「Say Yes就會因為欠缺明確方向，令自己筋疲力竭；Say No則會因此而被記一過。」他認為，想防止踩中地雷，採用Coaching（培訓）常見的Questioning（提問方式），可逐步引導傳遞工作指令的人，將概念具體化，成為解決問題之出路。
「發問時，重點在於『Identification』（釐清問題）技巧。」他舉例，當老闆想實踐願景，但交代工作細節時總是含糊其詞，員工可依據「昨天」、「今天」、「明天」3大框架，提出問題，釐清方向，例如「老闆，就今次的Project（方案），在銷售額方面，你有沒有一個既定指標？還是一如既往，將幅度提升至5%？」
這種以「明天」的結果去釐清目標的做法，既可令日後執行職務時，有更多資料可循，亦可防止出現無助於達標的表層溝通。
產生互動 表現自己
同一處境，也可從「現在」角度提問：「老闆，就目前情況，你最想改善，或最不滿意的，是哪一個範疇？」用同一原理，「昨天」的問題可以是：「與以往比較，老闆你想有哪些地方，有明顯分別？」
Samuel稱，「邀請」對方多發表意見，除可取得具體化實用資料，更重要的是，能讓老闆知道，你是認真投入工作，並有能力將Vision重點，化零為整。
「透過提問產生互動，是製造機會、表現自己的明智之舉；如老是想着如何Say No，或只會服從，從老闆角度，都並非有價值的員工，那麼，不論順境逆境，都很容易被取代。」
