盛事聚人氣 「寵客」才生財
郭靈 資深傳媒人
香港特區政府有意以盛事經濟帶動復甦。特首李家超表示，舉辦大型國際會議、大型賽事、大型表演、大型活動等，可以吸引全球各地訪客參與，帶動旅遊及餐飲、零售等行業的收益，當局將設立跨部門統籌協調組，為活動組織者提供幫助和便利，爭取更多大型盛事落戶香港。事實上，香港一直都有盛事之都的美譽，惟三年疫情封關，令這個金漆招牌有所褪色，因此當局在積極爭取更多盛事在港舉行外，亦要學習近期哈爾濱的成功經驗，通過「寵客」和打造具本土特色的旅遊線路，提升遊客的良好體驗，才能既聚「人氣」又聚「財氣」。
今年上半年香港將舉辦逾80場盛事，包括金融投資峰會、國際足球賽事及國際時裝品牌時裝展等，涵蓋金融、商務、文化藝術、體育等多個方面。政府一方面需做好統籌和協調的工作，為在港舉辦的盛事活動提供更好的支援；另一方面需研究利用盛事打造更多盛事品牌，發揮更大經濟效益。
同時間，政府亦要着重研究如何提升遊客良好的訪港體驗，令更多遊客願意延長留港天數，製造更大商機。針對這點，筆者認為政府可以參考學習近期「火出圈」哈爾濱的「寵客」模式，通過不斷提升針對遊客的服務質素和態度，打造全新的城市名片。
去年無論是五月天、林俊傑還是周杰倫等歌星在港舉行演唱會時，都出現一票難求和萬人空巷的現象，演唱會場地附近的食肆和酒店亦出現「爆滿」的情況，這反映出盛事潛在的巨大經濟效益。惟當時人潮管理及交通配套方面的不足，部分遊客受到的士司機和餐廳服務員的不禮貌對待，以至網絡上出現一些負評。因此如何改善服務業一線員工的服務態度，以及做好交通配套等的協調工作，提升遊客對香港的好感度，是政府亟需解決的問題。哈爾濱的成功，已經向我們展示了何謂「寵客」才能生財的道理。
