全力支援/致電求助熱線 毋須表露身份
輔導機構強調，求助者致電支援熱線，不需要表明身份，社工會細心聆聽，經過專業評估後，或會接駁至適切的跟進服務，提供全力協助解決問題。以往一些服務使用者危機解除後，部分會回來機構分享，成為義工，幫助其他人。
明愛向晴軒24小時社工支援熱線，是香港第一條由社工接聽的24小時熱線，支援有家庭危機，以及情緒困擾人士。社工一般先疏導求助人的情緒，讓情緒先安定下來，才慢慢了解自殺背後的原因。
向晴軒有一個家庭危機支援中心，讓有需要人士入住兩星期或以上，若求助者存在家庭壓力，需要地方靜下來，也可以24小時透過熱線，轉介「避靜服務」。
香港撒瑪利亞防止自殺會自殺危機處理中心的求助熱線，也是由接受專業訓練的社工負責接聽，近年新增網上聊天室（chatroom）服務支援，去年10月27日加強網上聊天服務，由接受專業訓練的社工負責接聽，24小時運作，協助不願意透過電話表達情緒困擾的年輕人，超過70%的求助個案在傾談後，情緒得到紓緩，當求助者有輕生的念頭，獲得求助者同意後，才會轉介作出深入跟進。
