警授談判技巧 把握黃金一小時救人
逾百師生社工參與「校園危機處理工作坊」 共研對策識別支援高風險生
青少年或學童不懂紓壓以致萌發尋短念頭，令社會關注他們的精神健康及支援問題。警方港島總區昨日舉辦 「校園危機處理工作坊」，與逾百位來自大中小學的教職員、社工和大專生，共同研討及早識別和支援有高風險學生對策，用正能量消除負能量，將潛在危機提早化解，同時提升教職員和社工與受情緒困擾學生溝通的能力和信心，以應付可能出現的危機。警察談判組模擬校園危機個案，讓師長在實踐中嘗試把握拯救生命的「黃金一小時」，運用談判技巧止危解困，避免悲劇發生。 ◆香港文匯報記者 曾立本
警務處助理處長、港島總區指揮官郭嘉銓在致辭時表示，促進學生的精神健康發展，需要學校、老師、家長、相關部門以及學生本人的共同努力。每當看到校園發生一些學童自殺案例時，警方及師長都感好痛心。因此，港島總區於兩個月前舉辦了一次分享會，邀請不同學者及專家分享有關處理校園危機的經驗。事後，很多校長及師長都表示，想了解更多處理校園危機的技巧。因此，港島總區與警察談判組舉辦這次內容針對校園內所發生危機的工作坊。
模擬危機場景 讓參加者有得着
郭嘉銓表示，希望透過這次工作坊活動，讓師長更了解處理校園危機的方法，並由多位教育及精神健康範疇的專家和學者，分享如何及早識別及支援高風險學生。警察談判組透過分享實戰經驗，傳授談判實務要點和技巧，配以模擬場景讓參加者以小組形式，以第一身視角實踐處理危機的分工及談判技巧，希望參加者能夠從工作坊有所得着，並繼續以生命影響生命，推廣精神健康校園。
警察談判組主管廖珈奇總警司表示，假如學校發生有學生企圖自殺突發事件，警方談判員到場時間一般約為半小時至一小時。換言之，學校老師需要自行應付約一小時，這亦是成功阻止學生尋死的「黃金一小時」。根據數據顯示，只要老師能夠順利行近學生身邊對話，已經有95%的成功率阻止學生尋死，但如果什麼都不做，結果是難以預料。
廖珈奇表示，校園危機處理的實務要點首重團隊合作，以每間學校成立危機應變小組為例，假設校工通知有一名學生站在天台欄杆邊緣時，建議危機應變小組成員中，分別要有負責做決定的管理層、不同級別的老師作學生的聆聽者、駐校社工或心理學家作專業意見，以有家教會代表協助在處理危機過程中保持學校與家長之間溝通的角色。
發揮「3C策略」 「換取時間」等談判組
小組成員要做到「3C策略」，即是「Control（控制）」、「Contain（維持現况）」及「Communicate（溝通）」，務求可以「換取時間」等候警察談判組。控制方面，要求小組訂立由一人作指揮者，負責有效分工，包括指派誰人作聆聽者，以及檢視全局工作；維持現况方面，人員在警察談判組人員到場前，盡量以不變應萬變來維持現狀，同時以各人安全為首要目標。
在溝通方面，是由被指派作聆聽者的成員與當事人嘗試展開對話，同時由其他人盡快報警及通知相關人士。廖珈奇強調，溝通尤其重要，做得好可以成功救回一個生命，建議溝通小組要分工清晰，包括負責指揮的組長、負責與當事人作唯一溝通渠道的談判員、負責陪伴談判員作支援與安全保障的策略員，以及負責一切其他事務的聯絡員。
廖珈奇指出，溝通期間必須注意數點，包括所有人的安全問題，即與當事人保持一個適當安全距離；同時要給予當事人合理預期，即要事前通知當事人，讓其有所準備；所有說話需要根據事實，即現場所見所聞，不要作出任何假設，以免不慎刺激當事人等。他鼓勵老師不要因有所擔心而不敢行動，只要老師能夠作出安全及有效的處理，「根本不需要我們警察談判員到場了。」
