還有待客之道嗎？
陳婉嫻 工聯會會務顧問
除夕夜跨年煙花匯演過後出現大批內地旅客未能過關，要瞓港鐵站、跨境巴士站及口岸的尷尬情況，釀成香港與內地網民的一些討論。事後政府表示會改善云云，運輸及物流局局長林世雄表示正跟內地部門商討，準備於農曆年時研究在深圳灣口岸實施24小時通關……但這就足夠了嗎？
今天香港的經濟要復甦，特別是對零售服務業，旅遊至關重要，然而一次又一次對遊客的冷待，一次又一次在接待上出事，都為遊客帶來負面的感受，影響再次來港的意慾，更甚者是一傳十、十傳百，影響深遠。
然而，政府好像還未「熱身」，各部門沒有通力合作。例如這兩天，有朋友在西九高鐵站入境香港時，排了幾個小時長龍，很多內地遊客都非常不滿，更聲言不會再來「貼錢買難受」。他們見到香港入境處明明有廿個櫃枱，卻只有一半開放，反問難道這就是香港的速度？
其實，現在內地很多學校進入寒假，有能力的家庭都會到附近地點消費，香港原本是一個他們喜歡的地點。但當他們第一步踏入香港，在入境時已遇到冷待，一個家庭排幾個小時隊……長此下去，香港還是遊客天堂嗎？
