國泰已招逾百內地空乘 明年目標增至1500人
香港文匯報訊（記者 吳健怡）旅遊業和航空業的復甦步伐很大程度取決於人手是否足夠應付需求。為進一步打造優秀服務團隊，並滿足客運需求，國泰航空於去年8月開始啟動「內地人才招募計劃」，至今成功招聘了逾百名來自內地不同地區的機艙服務員。國泰服務董事吳潔文日前向香港文匯報等傳媒表示，期望明年將從內地招聘的人才總數增至約1,500人，並擴大普通話的服務團隊，使團隊更加多元化，以對應來自世界各地乘客的需求。有應聘成功的內地機艙服務員期望通過學到的心理學知識，拉近與乘客的距離，提供最溫暖的空中服務。
內地招聘 擴大普通話服務團隊
為了進一步推動兩地多元融合和互通，充分發揮「立足香港、背靠祖國、聯通世界」的優勢，國泰航空自去年8月開始，先後在北京、廣州、深圳等地區，成功招募逾百名來自內地城市的機艙服務員。吳潔文指出，考慮到普通話的顧客日漸增加，須相應擴大機艙服務團隊的普通話服務範圍，積極在內地招聘機艙服務員，以進一步擴大普通話服務團隊，促使國泰航空的機組人員更加多元化。
她續說，來自內地的同事加入，可填補香港的人手缺口、為行業儲備人才，從而提升自身服務質量以支持運力的全面恢復；同時亦可為廣大心懷理想的內地青年創造國際化的就業機遇。她期望到明年能聘用逾1,500名內地機艙服務員，將整個國泰航空的團隊擴充至1萬人，並會繼續在內地市場招納更多優秀人才，使內地成為除香港以外第二大的機艙服務員來源地。
為了提高服務質量和航空的安全意識，負責服務和營運培訓的國泰學院總監吳思樺表示，國泰航空會為取錄者提供七星期有薪入職培訓，涵蓋緊急和安全訓練，以及技術和服務技能。通過筆試和培訓者可正式入職為機艙服務員。
吳潔文讚揚首批錄取的內地機艙服務員表現出色，且他們在培訓中與來自本地和海外的同事相處都非常融洽，彼此有着希望為乘客帶來最體貼的空中服務的共同目標。
主修心理學：專業助速知顧客需求
來自廣州的蘇小姐是首批內地機艙服務員之一，原本於加拿大一所大學主修心理學的她，毅然選擇於去年畢業後應聘國泰機艙服務員。她在分享時指出，縱然很多人覺得心理學與機艙服務員的性質為「專業不對口」，但心理學的專業知識可讓她更敏銳地發現顧客的需求，能為他們第一時間送上貼心服務。
從小喜歡旅行的蘇小姐認為，她與國泰的緣分命中注定，「我很喜歡探索不同文化，加入國泰的主因是這間公司十分重視多元文化的共融，有機會與來自世界各地的同事一起工作。」對於人生中第一個工作航空之旅，是於本月14日飛往日本，她形容心情非常激動，希望能將這份工作變成終身職業。
