國泰已招逾百內地空乘 明年目標增至1500人
香港文匯報訊(記者 吳健怡)旅遊業和航空業的復甦步伐很大程度取決於人手是否足夠應付需求。為進一步打造優秀服務團隊,並滿足客運需求,國泰航空於去年8月開始啟動「內地人才招募計劃」,至今成功招聘了逾百名來自內地不同地區的機艙服務員。國泰服務董事吳潔文日前向香港文匯報等傳媒表示,期望明年將從內地招聘的人才總數增至約1,500人,並擴大普通話的服務團隊,使團隊更加多元化,以對應來自世界各地乘客的需求。有應聘成功的內地機艙服務員期望通過學到的心理學知識,拉近與乘客的距離,提供最溫暖的空中服務。
內地招聘 擴大普通話服務團隊
為了進一步推動兩地多元融合和互通,充分發揮「立足香港、背靠祖國、聯通世界」的優勢,國泰航空自去年8月開始,先後在北京、廣州、深圳等地區,成功招募逾百名來自內地城市的機艙服務員。吳潔文指出,考慮到普通話的顧客日漸增加,須相應擴大機艙服務團隊的普通話服務範圍,積極在內地招聘機艙服務員,以進一步擴大普通話服務團隊,促使國泰航空的機組人員更加多元化。
她續說,來自內地的同事加入,可填補香港的人手缺口、為行業儲備人才,從而提升自身服務質量以支持運力的全面恢復;同時亦可為廣大心懷理想的內地青年創造國際化的就業機遇。她期望到明年能聘用逾1,500名內地機艙服務員,將整個國泰航空的團隊擴充至1萬人,並會繼續在內地市場招納更多優秀人才,使內地成為除香港以外第二大的機艙服務員來源地。
為了提高服務質量和航空的安全意識,負責服務和營運培訓的國泰學院總監吳思樺表示,國泰航空會為取錄者提供七星期有薪入職培訓,涵蓋緊急和安全訓練,以及技術和服務技能。通過筆試和培訓者可正式入職為機艙服務員。
吳潔文讚揚首批錄取的內地機艙服務員表現出色,且他們在培訓中與來自本地和海外的同事相處都非常融洽,彼此有着希望為乘客帶來最體貼的空中服務的共同目標。
主修心理學:專業助速知顧客需求
來自廣州的蘇小姐是首批內地機艙服務員之一,原本於加拿大一所大學主修心理學的她,毅然選擇於去年畢業後應聘國泰機艙服務員。她在分享時指出,縱然很多人覺得心理學與機艙服務員的性質為「專業不對口」,但心理學的專業知識可讓她更敏銳地發現顧客的需求,能為他們第一時間送上貼心服務。
從小喜歡旅行的蘇小姐認為,她與國泰的緣分命中注定,「我很喜歡探索不同文化,加入國泰的主因是這間公司十分重視多元文化的共融,有機會與來自世界各地的同事一起工作。」對於人生中第一個工作航空之旅,是於本月14日飛往日本,她形容心情非常激動,希望能將這份工作變成終身職業。