【特稿】南京空少「惡補」港片 練好粵語助港客
一直對國泰航空情有獨鍾的吳先生為是次內地人才招募計劃中成功應聘的一員，來自南京的他指，早於大學時間已與國泰航空結緣，「當時我在澳洲一間大學主修會計，因那時內地沒有直航布里斯班的航班，因此我首次乘坐國泰航班，由上海經香港飛過去。在漫長的飛行時間當中，國泰航空的專業團隊所提供的優質服務令我留下了深刻的印象，自此加入國泰便成了我的夢想。」他期望日後能在國泰一直追尋自己的夢想，成為旅客與國泰航空的黏合劑，繼續為來自不同國家及地區的乘客提供最窩心的服務。
吳先生表示，大學期間曾兼職客戶服務的工作。相比與數字打交道，他更喜歡接觸不同的人群，「我發現和人打交道是最有趣的，特別是當為他們提供幫助時，很有滿足感。」為此，他畢業後選擇在歐洲一間航空公司擔任機艙服務員。他曾詢問過國泰會否招聘內地機艙服務員，但很可惜當時的答案是「否」。
不過，他沒有放棄，選擇在其他航空公司積累經驗，如今終達成願望。他表示，很榮幸可以成功得到這份寶貴的工作，又指成為駐香港機艙服務員，讓他能夠有機會到訪世界更多不同角落。
於這個月開啟「飛躍之旅」的吳先生，本月8日首飛吉隆坡。他笑言，因為自己的粵語水平不夠標準，曾經在工作上發生「小烏龍」，「有香港乘客想要毛毯，但我卻聽到毛巾，後來才知道弄錯，十分感謝該位客人的體諒。」他指出，平時在工作上如遇到其他語言困難時，會尋找和乘客是否有共同的語言，以及利用身體語言與他們溝通。他續說，會為了能夠幫助香港乘客而努力學習粵語，「我有去請教一些香港的同事，也有『惡補』港產片，希望能夠提高自己的粵語能力。」 ◆香港文匯報記者 吳健怡
