國泰招逾百內地空姐空少
旅遊業和航空業的復甦步伐很大程度取決於人手是否足夠應付需求。為進一步打造優秀服務團隊，並滿足客運需求，國泰航空於去年8月開始啟動「內地人才招募計劃」，先後在北京、廣州、深圳等地區，成功招聘了逾百名來自內地不同地區的機艙服務員。國泰服務董事吳潔文日前向傳媒表示，考慮到普通話的顧客日漸增加，須相應擴大機艙服務團隊的普通話服務範圍，積極在內地招聘機艙服務員，以進一步擴大普通話服務團隊，促使國泰航空的機組人員更加多元化。期望明年將從內地招聘的人才總數增至約1,500人，以對應來自世界各地乘客的需求。
心理學知識助速知顧客需求
來自廣州的蘇小姐是首批內地機艙服務員之一，原本於加拿大一所大學主修心理學的她，毅然選擇於去年畢業後應聘國泰機艙服務員。她在分享時指出，縱然很多人覺得心理學與機艙服務員的性質為「專業不對口」，但心理學的專業知識可讓她更敏銳地發現顧客的需求，能為他們第一時間送上貼心服務。
從小喜歡旅行的蘇小姐認為，她與國泰的緣分命中注定，「我很喜歡探索不同文化，加入國泰的主因是這間公司十分重視多元文化的共融，有機會與來自世界各地的同事一起工作。」對於人生中第一個工作航空之旅，是於本月14日飛往日本。她形容心情非常激動，希望能將這份工作變成終身職業。
一直對國泰航空情有獨鍾的吳先生亦為是次內地人才招募計劃中成功應聘的一員，來自南京的他指，早於大學時間已與國泰航空結緣，「當時我在澳洲一間大學主修會計，因那時內地沒有直航布里斯班的航班，因此我首次乘坐國泰航班，由上海經香港飛過去。在漫長的飛行時間當中，國泰航空的專業團隊所提供的優質服務令我留下了深刻的印象，自此加入國泰便成了我的夢想。」他期望日後能在國泰一直追尋自己的夢想，成為旅客與國泰航空的黏合劑，繼續為來自不同國家及地區的乘客提供最窩心的服務。
