透視鏡/國泰公關危機\蔡樹文
聖誕新年長假期間，國泰航空因機師缺勤而取消大批航班，兩個月共720班機受影響。
至昨日，國泰才發聲明稱，取消航班的程序現已完成，並已就最新的安排通知受影響顧客。承認航班臨時改動的情況，遠不符公司自訂的標準，並承認低估了需要候命機師數目。營運及航空服務總裁麥皓雲現正率領工作組跟進及徹查事件起因，並落實改善方案。
聖誕新年長假發生大批航班取消事件兩星期後，國泰才發聲明解釋，絕對是公關危機，影響國泰形象。
停飛航班事件，反映國泰內部管理存在問題。國泰有多少機師？有多少機師可作候命安排？現有的機師人數及候命機師人數，能應付多少航班？是簡單數學問題，「計錯數」概率幾近零，何況機師及候命機師編排，可透過電腦計算及安排。
農曆新年出行高峰期將至，國泰必須做好危機管理，避免同類事件發生。
