便民惠民/西九高鐵站志願者 暖心為遊客指路
「第一次來西九龍站，感覺志願者服務很到位，有問必答，讓我們感到很溫暖。」去年9月，深圳市民胡小姐從福田高鐵站赴港前往故宮博物館參觀，因多年未赴港，對環境有些不熟悉，出了高鐵一度陷入「找不着北」的迷茫。「所幸，遇到了一批志願者非常耐心地給我們指路，並講解地鐵乘坐方式，解決了我們尋人問路的麻煩。」
記者了解到，西九龍站候車廳現場設立的志願者服務諮詢台，深港志願者們普通話、粵語、英語都非常流利，不僅為旅客提供問詢解答、旅遊宣傳等服務，還會提供紫荊文化展、深港口岸百年展等免費講解。在特殊節日，現場也會設置遊戲互動區，「當時有很多旅客帶着小朋友玩投壺小遊戲，感覺很熱鬧，也很有意義。」胡小姐說道。
近幾年，西九龍站口岸不斷提升優化通關環境，提高旅客通關體驗，致力於組織深港青年，把「奉獻、友愛、互助、進步」的志願服務精神融入深港各口岸，在「硬聯通、軟聯通」的基礎上，積極推進「心聯通」。
「看到深港志願者攜手為通關旅客服務，感到很貼心，以後也更願意從西九龍通關。」胡小姐說。\大公報記者李薇
