國泰狂撤航班 乘客大失預算
今再取消22班機 跟進欠積極僅機械人回覆
國泰航空為確保農曆新年旅遊高峰運作如常，近期持續進行「航班調度」，部分航班被取消，而今日又再多22班取消。民建聯主席陳克勤原定本周四飛往廈門的航班亦被取消，他馬上轉買高鐵車票，雖未對行程造成太大影響，但認為情況不理想。前日因國泰航班取消需臨時改買其他航空公司航班的「旅遊達人」項明生，則不滿國泰在社交網站留言着他聯絡以提供協助，但最後只由聊天機械人回覆，跟進並不積極。他們均認為如機師人手不足，國泰一開始就不應開設相關航班，要預留人手應付突發情況。
由聖誕節長假至今，連日來都有不少國泰航班遭取消。根據機管局資料顯示，昨日及今日續有多班國泰航班取消。截至昨晚7時半，昨日共有11班抵港及10班離港的國泰航班取消，包括來往北京、上海、台北、高雄、新加坡、曼谷及溫哥華等地。至於今日亦已有10班抵港及12班離港的國泰航班取消（見表）。
航班取消令乘客大失預算兼打亂行程部署。陳克勤昨向本報表示，他上周三購買本周四往福建廈門、翌日回程的國泰機票，準備參加政協會議，詎料前晚11時許接獲航班取消的手機短訊，「尚幸我還有3天時間去處理，對我造成的影響未算太大，但有些乘客去到機場才獲告知取消航班，行程大受影響；一些轉機往內地的旅客亦受波及，這很影響香港的國際形象。」
陳克勤：機師不足不應硬谷運力
因應航班取消，陳克勤最終改買當日下午2時45分出發的高鐵車票前往廈門，雖然政協會議行程無受影響，但因較原定航機早約3小時出發，「當天的立法會續會便參加不了。」至於本周五的回程航班則暫未有取消，他希望最終能如期起飛。他續說，一向支持本地的航空公司，因此不論出差或旅遊一直首選國泰，坦言今次事件令人失望，「如果機師人手不足，不應夾硬谷運力。」
除航班取消外，國泰後續處理手法亦有待改善。項明生受事件影響，前日要在台灣桃園機場臨時購買其他航空公司的機票前往日本大阪工作。他昨接受本報訪問時表示，國泰於事隔多個小時後在他的Fb留言，着他私訊聯絡以提供協助。然而他私訊回覆後發現，原來只是由聊天機械人接待，對他的私訊竟回覆說：「我不太懂你的意思。你可以嘗試輸入簡短的問題或關鍵詞嗎？」令他深感無奈，他指截至昨日傍晚仍未有任何國泰職員主動聯絡他。
項明生續稱，他多年來光顧過全球數十間航空公司，除天災等情況，絕少像今次國泰般因「航班調度」而取消航班，批評國泰有違合約精神，打亂顧客部署之餘亦未有積極跟進善後。
他認為國泰應對機師數目是否足夠應付運力「心裏有數」，「應該有幾多就開幾多航班，不是夾硬谷航班、谷銷售。」
