【特稿】海上服務「中國特色」 領隊用「雞毛信」找人
在這次的商業首航中，有一百多位遊客跟着春秋旅遊的領隊全方位體驗了「愛達·魔都號」的海上服務及郵輪上的「中國特色」。春秋領隊徐妍表示，「為祖國驕傲」是她所帶領的遊客的普遍反饋。
香港文匯報記者了解到，從2023年9月20日船票發售以來，就有百餘位市民遊客通過春秋旅遊報名「愛達·魔都號」的首航，報名遊客多集中於「50後」、「60後」的長者，總體的出遊結構以夫妻出行或大家庭結伴為主。
考慮到「愛達·魔都號」是全新的郵輪，而且經過三年疫情，郵輪的上下船流程及行程中的遊樂安排等對於遊客來說也難免會變得陌生，為了確保服務質量，春秋旅遊是次主動派遣了擁有多年郵輪帶隊經驗的兩位資深領隊——高汝和徐妍全程提供服務。
如今7天6晚行程結束，「愛達·魔都號」果然不負期待，給乘客們帶來許多驚喜與感動。
中文標船名 展文化自信
這次首航的乘客中不少都曾坐過國際郵輪，以前在船前合影留念，郵輪上的名字都是英文標註的，可這次卻看到了中文。春秋領隊高汝印象深刻道，「我幫遊客拍照的時候就聽他們說，這是第一次看到船上是我們中文標註的名字，非常自豪。」不僅如此，很多客人和高汝反映，以前郵輪上的節目都是些西洋樂器的演奏、外文的男女高音演唱、連舞蹈也是外國的為主，可這次很多節目都是中國的，中國台灣魔術師簡銘宣的表演、郭德綱弟子房鶴迪和王展奇的相聲、還有開心麻花的演出……「他們都說充分感受到了我們的文化自信，就覺得這次在郵輪上特別開心。」
遊客吳先生也附和道，「有不少適合中國人的娛樂體驗，除了魔術，我記得還有夜上海旗袍秀，唐風古韻的琵琶古箏表演等節目，很有特色。」談到最讓他印象深刻的細節，吳先生表示，一看到房間門口上掛着「新年快樂」的裝飾品，就覺得特別有新年氣氛，心裏暖暖的。
另一邊，嶄新的「愛達·魔都號」也讓80多歲的徐奶奶笑得合不攏嘴，「這趟行程下來，令我印象最深的就是郵輪的新。新船，一切都是新的，特別好！」這是徐奶奶人生中第一次乘坐郵輪，她在女兒的陪伴下，專門從鄭州來到上海，就為在第一時間登上祖國自己造的郵輪。
餐餐都有粥 暖胃更暖心
而對於不少人關心的郵輪餐飲，遊客吳女士則表示，郵輪上中國菜多，很適合中國人口味，而且「每餐都有粥，煮得很好，很暖胃。還有各種配粥的小菜，水果很多也新鮮。」
值得一提的是，和在陸地上帶團相比，在郵輪上，要想及時與沒有購買網絡套餐的遊客聯繫上，除了打房間電話，還會採用「雞毛信」的形式。據領隊介紹，「我們一般在海上都會跟客人碰個頭召開說明會，如果遊客在郵輪上遇到什麼問題都可以來找我們，我們有指定的地方。但是因為這個郵輪一方面新、另一方面老年遊客多，而且節目還非常豐富，所以客人有的時候就會錯過這個說明會，也可能打電話找我們時，我們不在房間，所以就採用了這個『雞毛信』的方式。其實就是個小卡片，我們寫上需要通知遊客的內容，然後掛在客人的門口，客人回來以後，看到就能跟我們聯繫。」◆香港文匯報記者 夏微 上海報道
