做好應變預案 說好香港故事
郭靈 資深傳媒人
「香港跨年太拉垮」、「以後再也不來了」、「以後一分錢也不留在香港」、「香港協調力真的很差」……特首李家超「全力拚經濟」、「說好香港故事」的話言猶在耳，但一場跨年煙花匯演，卻成為香港踏入2024年後的公關危機，若港府不正視問題，着手整頓各部門協調應變能力的不足，恐怕不僅「吸客變趕客」，甚至可能會損害香港好客之都、旅遊之都的形象。
事緣今年港府舉辦復常後首個維港跨年煙花匯演，並對外宣傳稱，今次將會是「歷來最盛大的煙花匯演和新年倒數」，期望吸引遊客訪港，激活夜經濟。得益於港府的大力宣傳，除夕當日吸引了48萬市民和遊客觀看跨年煙花匯演，除夕全日更有約23萬旅客訪港，創2023年單日最高紀錄。惟匯演後不少內地遊客因本港交通運力不足，而被迫滯留在港鐵站內通宵等候，更有人要露宿香港街頭，引發網上熱議。
許多滯留的遊客在抖音、小紅書和微博等平台上大吐苦水，認為香港各政府部門的協調應變能力不足。其實，今次跨年遊客滯留事件暴露了兩個問題，第一，相關部門事前未有認真評估內地遊客即日往返的需要，忽視了近年內地興起的「特種兵旅遊」模式對交通運力帶來的壓力；第二，在發現有大批遊客湧港觀賞煙花後，仍舊以慣常疏通人潮的方法處理，未有及時制訂應變方案。要知道，當日警方在尖沙咀實施人流管制，導致行車緩慢，僅通過增加跨境直通巴士很難在短時間內疏導大量人流，而大量車輛湧向皇崗口岸亦會造成堵塞。
要知道，現在港人興起的北上消費熱潮，除了內地的食肆和日用品均比香港便宜外，服務水平和態度亦把香港「比下去」，令很多市民覺得北上消費平靚正，願意長途北上消費。因此在面對內地遊客出遊模式出現轉變時，港府需要在提升接待和服務遊客能力的同時，更要從根源入手，改善各部門協調、統籌和應變能力不足的問題，未來才能更好地為內地遊客提供服務。
