汲取深圳經驗 提振本港消費
深圳市零售商業行業協會昨日發布《深港兩地消費滿意度調查》報告，顯示逾95%的港人多次北上深圳消費，對深圳消費環境的整體滿意度高達97.14%。報告反映深圳近年在消費環境優化、消費權益保護等方面取得長足進步，本港商界應客觀看待調查結果，既要虛心汲取深圳吸客的成功經驗，結合本港中西文化薈萃的優勢和特色，銳意創新變革，提升本港消費吸引力。
近期港人熱衷北上消費，深圳大型超市、餐飲美食、美容按摩等都是港人消費的熱點。港人樂此不疲到深圳消費，原因是良好的購物體驗。此次深圳發表的報告顯示，港人對深圳消費的服務、交通便利、裝修風格、支付便捷性等方面的滿意度都非常高。
細看報告反映的深圳消費優勢，當中不少值得香港借鑒。
例如，是次調查顯示，港人對深圳的交通便利性滿意率高達91.43%。深圳政府和商家不僅在口岸、地鐵和超市等地提供各類旅遊資訊，主動增設粵語專席服務方便港人，更會開設專門的交通線路，為港人提供從口岸到消費場所的接駁交通工具。澳門的娛樂場一早就在口岸為旅客提供接送服務，得到各方好評。香港業界不妨參考有關做法，為訪港旅客提供交通便利。
報告反映，港人對深圳消費場所的裝修等軟環境滿意度逾90%。近年深圳不少大型商場開幕，在裝修風格較為前衛，別具特色，善於打造不同的風格體驗，有商場會主打年輕人市場、有商場會主打親子市場。相較而言，本港商場進步不大，多年來風格和經營手法依然故我，令本地消費者和旅客都覺得缺乏新鮮感。
報告指出，深圳有針對性地做好對港人的消費權益保護，例如上線消費者保護熱線設粵語專線，設立「多語言服務」政務平台，加強與香港消委會對接合作等。本港亦應該進一步完善對旅客的消費權益保護，打擊不良商家，維護本港「購物天堂」的美譽。
誠然，本港要提升消費體驗，在某些方面存在掣肘，例如本港餐飲、零售業面對人手短缺問題，難免影響服務質素。特區政府已推出「補充勞工優化計劃」，容許售貨員、侍應生、收銀員和送貨員等26個工種輸入外勞，正是為了提升本港人力資源配置，改善整體服務水平。業界亦要加強對員工的培訓，提升專業服務水平。
「他山之石，可以攻玉。」旅遊、零售業是本港重要產業，面對周邊地區的激烈競爭，業界應該以積極態度面對，汲取別人的可取之處，推動自己求變求存。本港與深圳有不同的消費特色和市場定位，可以互相取長補短。例如比較面積大、價錢這些要素，基於客觀條件所限，本港實在難與內地競爭，但本港是中外文化交流的橋樑和窗口，本港業界應用好「背靠祖國、聯通世界」的獨特優勢，引進更多高品質的海外商品，持續增強本港具國際特色的消費環境，給內地消費者不一樣的消閒購物體驗。
隨着粵港澳大灣區「一小時生活圈」日漸成型，大灣區居民的生活半徑得到拓闊，兩地居民互相跨境消費、娛樂大勢所趨，這既增加港人的消費選擇、改善消費體驗，亦能給本港業界帶來大灣區7,000萬人口的廣闊市場。本港業界積極創新、彌補短板，不斷提升自身實力，本港消費市場一定能越變越好、再創輝煌。
