港人滿意率97.14% 深消費 深滿意
深圳發布調查：跨境血拚餐飲佔九成 看重物美價廉服務便利
為積極推動深港跨境消費融合，進一步提振深港消費活力，助力港人更好融入粵港澳大灣區生活。1月5日，《深港兩地消費滿意度調查》報告正式發布。調查結果顯示，有95.24%的港人多次來深圳消費，通常是與家人或朋友一同前來深圳；港人在深消費的業態中，餐飲消費的佔比達九成以上。港人消費者對深圳消費的整體滿意度較高，滿意率高達97.14%，而他們對物美價廉、商家服務、交通出行、場所軟性環境、便民服務和場所硬件環境等方面較為看重。 ◆香港文匯報記者 郭若溪 深圳報道
該報告由深圳市零售商業行業協會與深圳市萬人市場調查股份有限公司合作開展，抽取不同類型且具有代表性的港人及深圳居民開展問卷調查，了解消費者在交通出行、支付便捷性、消費場所硬件設施與軟性服務、便民服務等消費體驗方面的滿意度情況。本次滿意度測評採用李克特五級量表，所得滿意度結果是用來代表消費者對深圳消費體驗滿意度評價的綜合數值。
逾95%多次往來深圳消費
從調查結果來看，有95.24%的港人多次來深圳消費，通常是與家人或朋友一同前來深圳，每周1次以上的高頻客群佔27.62%，每月1次以上的客群佔比達73.33%；多選擇當天往返。港人來深更偏愛的消費場所多為購物中心和大型超市，佔比分別為78.10%和60.00%。同時，港人在深消費的業態中，餐飲消費的佔比達九成以上，其次是購物與休閒娛樂類的消費。
整體來看，物美價廉和豐富的產品種類、消費便利是吸引大量香港消費者來深圳消費的主要原因。具體來看，來深消費的港人認為前來深圳出入境及市內交通非常便捷，深圳能夠提供豐富的產品與服務並且物美價廉，消費者的提及比例均在40%以上。同時，深圳市政府從消費供給、通關配套、宣傳推廣、整體營銷、權益保障等多方面的一攬子整體促進計劃，也進一步提振了深港消費活力。
從消費滿意度來看，港人消費者對深圳消費的整體滿意度較高，滿意率高達97.14%。在人員服務方面，香港消費者對深圳各消費場所商家的服務態度、專業性、主動性等評價較高，滿意率高達92.38%。同時，香港消費者普遍認可來深消費時在深圳感知到的交通便利性，滿意率高達91.43%，交通便利性滿意度較高。
據了解，深圳市交通運輸局推進深港「一卡通」發行工作，實現深港兩地公交地鐵「一卡通行」；推進經營性停車場系統改造升級，實現對港澳單牌車輛的自動識別；開通深圳到香港往返水路客運航線；在客流集中時段和區域增開專門交通線路，為港人提供從口岸到消費場所的快捷接駁，為香港消費者提供交通便利。
服務便民支付便捷體驗佳
在場所軟性環境方面，香港消費者對各消費場所的裝修裝扮、燈光溫度氣味、消費氛圍、衞生清潔等軟件環境也較為滿意，滿意率高達90.48%。在便民服務方面，香港消費者對於深圳市所提供的消費標識、便民設施、熱線諮詢、粵語/普通話等多語言專席服務消費諮詢、參觀指引等便民服務滿意度較高，滿意率為88.57%。
通過調研發現，在口岸、商超、景區、地鐵設有專門宣傳架，提供各類繁體、英文旅遊、消費、文娛等諮詢手冊，增設粵語專席服務，並在港澳社交平台推送深圳旅遊休閒、消費資訊，提供參觀指引，方便港人使用；在深港口岸區域增配手機充電、行李手推車等便民設施。從調查結果來看，以上舉措極大提升了港人在深消費的便民體驗。
同時，支付便捷性提升了港人消費的滿意度，有超五成的香港消費者在深圳消費時使用微信/支付寶進行支付，支付便捷性滿意率為87.62%。對深圳各類消費場所硬件環境感知方面，香港消費者對洗手間、停車場、配套設施、電梯扶梯、休息設施等較為滿意，滿意率為87.62%。
此外，港人在深消費也受到消費者權益的保護，香港消費者的滿意率為75.01%。深圳上線了 0755-966315「粵語專席」，打造「多語言服務」政務服務便民熱線平台，便於粵語消費者投訴諮詢。同時加強與香港消委會對接合作，通過深圳市消委會官網、香港消委會官網等熱線宣傳渠道，擴大港人知曉度，滿足港人在深消費的權益保護需求。開展「放心消費粵行動」活動，鼓勵更多企業參與放心消費承諾和線下無理由退貨。
