好好反省
陳婉嫻 工聯會會務顧問
作為勞工界，對於打工仔女被裁員，本應大力地反對。但對於今次國泰航空空中服務員因歧視不懂說英文的內地乘客一事，見到那幾位空服員確實違反了常理，被公司解僱，只能夠說句是自招得來。
作為空中服務員，服務業難道不明白顧客是服務對象嗎？他們在被服務中，縱使不是存在永遠是對的道理，顧客語言能力和表達能力或許確有問題，但某程度也代表了空中服務員的理解能力和溝通問題同樣有問題。飛機上，乘客可以問空中服務員拿到的東西很多嗎？如果不是刻意刁難，實際就是工作能力存在問題！
有人或會提出，國泰是一家以香港為基地的英資航空公司，以英文及廣東話為主要語言是天公地道，不懂普通話也是合理的。但這個觀念是錯的。兩文三語，在很多地方已是普通應有的常識，當市民和其他地方遊客，見到連國泰「老外」主席在發言時也用上了普通話，這種由最高層作出的身教，實叫那些對普通話存有敵意的工作人員感到恥辱。
寄望這些空中服務員日後在工作上能更成熟，不要將個人政治理念和對內地人的仇視帶到工作中。當然，更重要的是要尊重本身作為中國人、或居住於香港為香港服務的身份。至於英語，就留待跟「外國人」溝通才說吧！
