涉歧視乘客 國泰3空姐炒魷
嘲講錯英文「聽不懂人話」 CEO率小組檢討服務培訓
國泰航空繼有機師涉在各地機場停機坪慢駛疑「呃補水」，再爆服務醜聞。近日有內地旅客在社交平台投訴國泰空中服務員涉歧視非英語乘客，並向國泰實名舉報。帖文數落國泰空姐三宗罪，包括奚落索取毛氈乘客不諳英語、拒助旅客填入境申報表、抱怨長者旅客不懂粵語。據舉報者提供語音，幾名空姐取笑乘客把毛氈英文blanket說成carpet（地氈），空姐稱若乘客不能說英文，就無法取毛氈。國泰昨晚公布解僱3名涉事員工，行政總裁林紹波將領導跨部門小組作全面檢討，重新審視服務流程、人員培訓等。
在網上實名舉報的乘客於周日（21日）乘坐國泰航空，由四川省成都市飛往香港的CX987航班，期間目擊國泰空服人員諸多不友善行為，其後她在「小紅書」平台發帖揭發。她自述，已在香港生活11年，英語粵語流利，這次使用的機票是特區政府「你好，香港 」計劃下的大灣區免費機票。
她表示，今次投訴不是為自己，而是認為空姐做法令人心痛、難過和憤怒，屬於「赤裸裸的歧視」。她透露，乘機期間因坐在後排、接近職員座位，期間不斷聽到有空姐用英語、粵語取笑乘客。從她上載的錄音中聽到，一群空姐在討論有乘客將「blanket」（毛氈）誤說成「carpet」（地氈）的事。有空姐稱：「carpet on the floor」（地氈在地板上），有人回應說「true」（真的），隨後傳來一陣譏笑聲。
有空姐又說：「If you cannot speak blanket in english, you cannot have it」（如果你不會說毛氈的英文字， 你就無法得到它）。疑似空姐們圍爐取笑乘客英文遜色，錯將地氈當毛氈。
客填入境卡求助 不耐煩回應
舉報人續指，其附近一名女士嘗試用英文詢問空服人員如何填寫入境卡，亦得到不耐煩回應。此外，有一名長者在飛機起飛後、安全燈尚未熄滅時，要求帶隨行兒童去洗手間，空姐用粵語廣播要求乘客返回座位，並與同事嘲笑該長者：「他們聽不懂人話啦」。事件曝光後，社會譁然。大量內地網友在帖文下方留言，分享自己曾在港受到服務人員不禮貌對待的經歷。
國泰航空事後兩次發聲明鄭重道歉，稱已第一時間聯繫旅客了解情況，已暫停涉事空中服務員的飛行任務，並即時展開內部調查，3日內公布結果；強調對於任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認均會嚴肅處理。
直至昨晚國泰道歉行動升級，國泰航空行政總裁林紹波發聲明，代表國泰航空再次向受影響乘客和社會各界表示誠摯歉意。他稱已完成事件調查，並依據公司的規章制度，對3名涉事員工予以解聘。在此，他再次重申，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持「零容忍」的態度，絕不姑息。
香港民用航空事業職工總會主席李永富昨接受本報訪問時表示，聽錄音感覺對話中員工處於較為放鬆的私人聊天狀態，並未預料到有關對話會被錄音，但反映出其服務態度欠缺禮貌，對旅客不夠尊重。
