中企貢獻/中旅集團加強辦理回鄉證服務
圖左：中旅集團推新產品滿足市民旅遊需求。圖右：香港中旅證件服務有限公司業務高級顧問黎錫明（左二）表示，集團已採購新的自助受理機，以加大處理辦證的數量。\香港文匯報記者萬霜靈攝
【大公報訊】中國旅遊集團因應香港與內地全面通關，推出多項措施助力恢復兩地往來。統計顯示，去年底已有超過100萬名香港市民的回鄉證過期，預計辦證需求大增，故早有預案加大受理量，包括調配人手處理。今年1月至今，每日平均處理5000多宗申請，個別日子高峰期更處理逾6000宗辦證服務，為疫情前平均每日處理3000多宗申請的1.8倍。中旅集團已採購新的自助受理機，以滿足市民需求。
香港中旅證件服務有限公司業務高級顧問黎錫明昨日在訪問中表示，早已預計一旦復常通關，辦證需求將大增，故去年中有關審批部門、國家出入境管理局、廣東省公安廳及中旅集團已制定預案，處理市民辦證需求。
中旅集團專門成立辦證高峰應急領導和工作小組，開展準備工作，去年12月19日正式啟動應對方案，其中人手配置方面，包括調配人員到前台服務，另增聘人員，以及全體員工做好放棄休假、加班加點工作的思想準備。此外，集團亦做好相關硬件設備的更新、維護和保養工作，並增設受理窗口及採購自助換證設備，提高自助受理能力，以及優化網站辦證預約功能，令辦證申請人對各證件服務中心預約籌號情況一目了然，以便選擇預約辦證地點和時間。
每日密切關注預約情況
此外，集團上月1日啟動九龍西證件服務中心對外服務，考慮到市民回內地過節需求，節前兩個周日有限度對外服務。而上月8日及15日，5個證件服務中心已全部對外服務，每日密切關注預約情況，根據預約辦證籌號發放變化，必要時適當延長辦公時間，按照預案，根據網上預約情況逐步提高預約量。
黎錫明表示，2019年疫情前每日辦證量平均為3000餘個，去年12月19日網上預約辦證名額提升至4300個，上月3日起預約名額更增至5300個，最高峰時加上每日有數百個為有需要市民緊急辦證的綠色通道名額，達到每日約6000個名額，相當於疫情前每日正常受理量的1.8倍，已盡量滿足香港市民的需要。
他指出，不少市民出行前一刻或到關口時才發現回鄉證過期，而港中旅旗下的深圳京華國際旅行社在宣布全面通關後，便組織人力恢復在口岸處理香港市民證件失效或突然遺失證件的問題，如羅湖口岸有出境及入境受理點，另外福田口岸、皇崗口岸、落馬洲也有受理點，市民回鄉證過期或遺失而急需北上，可聯繫受理點辦理出入境臨時通行證。
設綠色通道 方便急需者
集團亦為70歲以上長者及未滿3個月嬰兒提供優先網上預約服務，不受籌號滿額限制，但亦需先在預約網頁填寫申請資料。
此外，集團開設的綠色通道讓有緊急需要入境內地，包括北上求診、上學、緊急商務需要、奔喪、探病及求醫等人士，在網上預約籌號已滿的情況下，只要到門市向主管人員提供相關證明或講出有關要求，便獲安排透過綠色通道當天受理其加急辦證申請。
黎錫明透露，集團近期已採購新的自助受理機，周內有一批抵港，將盡快調試安裝，以增加受理量，滿足市民需要。
（香港文匯報記者劉明）
