行業痛點/賣得越多 退貨率越高
珠寶直播銷售火熱，但仍存升級空間。瑞麗珠寶玉石首飾行業協會秘書長鄺山接受《大公報》專訪時表示，隨着管理體系的不斷完善，珠寶直播模式呈現較大的發展前景，但尚存升級空間。目前瑞麗珠寶直播退貨率高，是產業發展的一個痛點。解決退貨率高的辦法，一方面是監管體系的不斷完善，另一方面有賴於硬件的不斷完善。
鄺山解釋，通常情況下，珠寶直播商家售出的貨品，部分面臨退貨的困擾，有的商家退貨率更高達70%以上，陷入「賣得越多，退貨率越高」的怪圈，「大家都在向50%以下努力。」
「產生退貨的原因是多方面的。」鄺山分析認為，既有部分直播人員利用攝像效果，隱瞞產品瑕疵，以次充好；部分直播人員利用消費者無法現場鑒別產品，以假充真；部分主播利用翡翠珠寶的特殊性，誇大宣傳、誘導消費；也有部分消費者對翡翠珠寶認知少、期望高的原因；而更重要的原因，是消費者的激情消費，直接推高了退貨率。
鄺山直言，珠寶直播海量的人流、極具誘惑的氛圍，及珠寶翡翠特有的珠光寶氣，令消費者極易產生激情消費；而珠寶翡翠的高價值和非標特性，又令部分消費者冷靜後反悔退貨。
展望未來，鄺山認為，隨着5G、VR、人工智能技術的成熟和加持，相信珠寶直播能夠實現「所見即所得」，更好地服務消費者，也有助於珠寶直播產業的健康發展。
