禤國全危機中建旅遊王國
只要你用心思考如何解決問題，所有危機都會變成轉機。當遇上困難，一般人會顧盼左右，瞻前顧後，但他卻喜歡迎面向前，欣然接受每一個挑戰，更視之為機會，奮發向上。顯然，今天的成就，證明了他的理念是對的，亦成功令他走得更前。
禤國全（Steve）現任「東瀛遊」執行董事。十九歲時留學日本，說得一口流利日語，回港後當過日本導遊。一九八六年與拍檔合夥開辦耀騰旅行社，於日本接待港客，一九九五年公司轉型，回港以「東瀛遊」之名開辦日本團，成為本港旅行社日本團的翹楚；九七年後不斷增加菲律賓、曼谷、韓國、澳洲和台灣等路線，及至最近的中國大陸線，積極擴大版圖，奠定業內地位。
本報記者 蔡淑汶（文） 林雨燊（圖）
故事從日本開始……
禤國全說，七十年代不少香港人選擇到英國、美國等地留學，但他卻鍾情日本這個地方，除了看準日本經濟起飛快，更認為冷門的日文在市場上需求甚大。「由於兄弟姊妹眾多，當時父母只給我三個月的零用錢，往後一切生活開支只有靠自己解決，還記得當年三月六日抵達日本，到埗不足一星期已在酒店廚房『洗大餅』，沒上學就要先上班賺錢。」
留學捱苦 煉心志
當年十九歲的禤國全，住的是小小板間房，為了省錢，要一邊唸書一邊工作。在日本的頭一個月，因為生活費所餘無幾，早餐吃一杯滾水蛋就上學，下午放學後立即趕到酒店洗碗賺錢，午餐、晚餐全吃雞蛋三文治，什麼都不敢買，選擇在酒店工作，原來背後也經過計算。他說，自己所住的小房沒有浴室，洗澡只能光顧澡堂，但酒店就可以沖涼，又包膳食，加上日本勞工法例多保障，車費都由僱主支付，當中省回不少。雖然過程很辛苦，但總算能養活自己及兼顧學業，還儲了一點錢。
禤國全笑言：「日本什麼都貴，最便宜就係雞蛋，要省錢唯有天天吃蛋。」不過，他認為，留學時的艱苦歲月，不但能豐富人生經驗，更訓練了他無懼困難和勇於面對的性格。嘗過苦，方知甜的好。
危機，誰不怕？要在旅遊業打天下，場場硬仗，驚濤駭浪，少一點心機和智慧，恐怕都捱不過。不過，所有困難對禤國全來說，有「危」即代表有「機」。他人生中的兩場硬仗，都化險為夷，可謂是贏得漂亮。
逆市大拚 締佳績
一九九五年，日本經歷神戶大地震、沙林毒氣事件、日圓高企，當時大家都不想到日本消費，亦不敢到日本，如此一來，弄得他的生意插水，跌至谷底。此時，仍在日本接待香港旅客的禤國全卻忽發奇想，向航空公司爭取廉價機位，再直接把日本的公司撤回香港，轉為直接收港客到日本旅遊，開展「一條龍」的日本旅行團生意，結果孕育了東瀛遊的誕生。
二○○三年，沙士突襲香港，旅遊業首當其衝，被打得遍體鱗傷，旅行社都擔心捱不過會倒閉，紛紛收緊開支，但他卻反其道而行，爭取本地酒店給予的房價優惠，率領員工從南到北，由赤柱到大埔，逐個景點睇，組織行程，推出香港本地遊。他說，還記得當時五月一日睇景，兩日後刊登廣告，七號已組成第一個團出發，由策劃至實行，只有短短一星期，結果當年的業績不跌反升，「有領隊大讚人工勝過帶團出國」，公司在年底更大派數百萬元花紅。
至今，東瀛遊已由最初的數百呎「蚊型」小公司，化身成擁有七間分行、花一億六千萬元買下觀塘四層寫字樓，並取得該大廈命名權的企業；旅遊線亦由日本擴展至全世界，近年亦積極擴張中國大陸線路，製作中國旅遊特緝，發掘全新景點，希望吸引香港年輕族北上神州。
公司成功轉型，運籌帷幄的禤國全，體驗到何謂化危為機，「面對困難時，運用智慧減低損害，在矛盾中尋找平衡，掌握每個逆境自強的機會，更重要是穩中求勝。」他認為每次遇到的危機，都是扭轉局勢的機會，諸如這次金融海嘯，企業都節省資源減少廣告支出，但東瀛遊卻趁廣告公司減價而大賣廣告，不裁員之餘又大派花紅，加強同事間的團隊精神，令士氣更高昂，這成功使業績較之前好。
困難，有人消極面對，只管自怨自艾，逃避責任。禤國全的優點，正是懂得在困難中取得平衡，將困難變成推動力，令自己走得更前。他有四両撥千斤的功力，其他人都走避時，會抓緊機會維繫和合作夥伴的關係。
重視員工 善分享
他常常強調員工的重要性，認為企業除了重視客戶，亦要體諒員工的感受，認為老闆與員工的相處之道，是懂得分享。禤國全認為，體諒員工的需要，為他們着想是非常重要；員工是公司的重要資產，老闆應想辦法令他們有歸屬感，肯為公司打拚。「順景時，懂得與他們分享成果；逆境時，亦不要忘記他們的付出。」
禤國全說，經歷多次經濟困境，從沒想過裁員或減薪，反而會逆市加薪、提升員工福利和增加培訓，希望透過加強士氣，穩定軍心，努力捱過逆境。
