邱柔讓寵物安息讓主人安懷
圖：邱柔創辦寵物善後服務中心，不但讓寵物得到安息，更為寵物主人提供心理輔導，治療心靈創傷
今夕吾軀歸故土，他朝君體也相同。除了人類難逃死神魔掌外，你有沒有想過寵物也會有生命終結時？邱柔創辦的寵物善後服務中心，過去十四載為無數寵物進行火化及法事，其專業及普渡眾生的服務態度，贏盡寵物主人的口碑。可是有誰想到，邱柔最初純粹只是「向錢看」，希望靠寵物善後服務這門獨市生意而一朝發達？現在就讓我們一同探索邱柔的心路歷程吧。
本報記者 文：羅秉昆
圖：蔡文豪
邱柔的寵物善後服務中心位於葵涌一幢工業大廈內，由於地處偏僻，不用擔心被人投訴寵物火化傳出臭味。踏入服務中心，還以為自己弄錯了地址，因為那裡一點都不像典型的寵物善後服務中心，反而像一間寺廟。店內多個角落，都放置了佛像，並設有香燭供奉。此時，一個剪了一頭清爽短髮、身披黑色袈裟的女士由正進行法事的寵物禮堂中步出來，原來她就是這間服務中心的創辦人兼負責人邱柔。
愛犬離世 發現商機
十四年前某一天，邱柔抱着自己飼養的狗，步履急促地跑去找獸醫。剛剛與情人分手，兼且生意失敗，正值她的人生最低潮，寵物便成為她人生唯一的寄託。可是獸醫卻說出她最不希望聽的話：「牠的情況不樂觀，我建議你讓牠『安樂死』吧。」晴天霹靂，很快便要與心愛的寵物永別，邱柔只望能為牠辦好「身後事」。那時她才赫然醒覺，原來寵物死後只能長埋堆填區，永遠與垃圾作伴。
寵物善後 全港首創
邱柔很快便 從寵物去世的創痛中抽離，埋首發展寵物善後服務這門獨市生意：「我當時向很多人發問卷，又打電話去問獸醫，才知道全港都沒有寵物善後服務，我可做獨市生意。」最初她知道香港政府有一個專門為動物而設的焚化爐，於是親自上門收取寵物屍體，從中賺取費用。但到了一九九八年，政府關閉了這個焚化爐，邱柔便拿出四十萬元，於元朗開設全港首個民營寵物焚化爐。
邱柔說得坦白：「我那時就是抱着要賺錢的心態去做，心內只有錢，沒有寵物，完全是牟利。」但蒼天往往愛作弄人，你一心想發達，它就偏偏不讓你如願。開業初期，邱柔可謂「頭頭碰着黑」，先是元朗的焚化爐先後因地處偏僻、被投訴發出臭味，以及買錯土地而要三度搬遷，蝕了三十萬元。其後又有顧客對她只顧賺錢的態度感到不滿，沒有口碑，生意下降，不斷做也只能賺得「一百幾千」。
困境頓悟 看重真誠
生意陷入困境，令孤軍作戰的邱柔十分無助。她不斷問自己，為什麼自己這麼勤力，生意仍沒有半點起色？有一次，一對居於元朗錦綉花園的夫婦致電給她，說他們所飼養的臘腸狗死了，希望她能來收取屍體。她見到那隻死去的臘腸狗時，巨大的壓力和對生命無奈的感觸，突然化作淚水奪眶而出。那對夫婦細問之下，得悉她生意陷入困境，便主動承諾替她派傳單。那時她才明白，真誠比一切東西更重要。
「真正的成功不是靠賣廣告，而是人格的提升。」為了讓死去的寵物安息，邱柔開始拿着寵物的名單去志蓮淨院火化，去得多，漸漸成為熟客。有人見她經常進出佛堂，便推薦一本佛教書籍給她；她一看便深受吸引，十年前成為佛教徒，繼而將佛教「普渡眾生」的思想融入寵物善後服務中，生意也漸漸好起來：「原來只要你是真心真意對待寵物生命，有了口碑，生意也越來越好。」
分享交流 心靈療傷
沒有子女的邱柔，十分了解寵物對主人的重要：「寵物和人類不同，牠們不懂說話，只會默默接受，不會和人類斤斤計較。即使你是乞丐，牠也會甘心一生跟隨你，不似人類要衡量別人的外表和內心。」寵物這種無私的愛，往往最能感動主人，所以當寵物要永遠離自己而去時，那種悲慟之情是難以形容的。所以，邱柔辦寵物善後服務並不止是處理寵物屍體，最重要的是治療寵物主人的心靈。
邱柔的寵物善後服務中心，是全港唯一替寵物進行法事、將寵物骨灰入土為安，以及為寵物主人提供心理輔導的一條龍善後服務機構。此外，她也定期舉辦分享會，與一眾寵物主人交流，一來可以互相分享生活瑣事，二來又可將佛教道理傳授開去，目的就是協助寵物主人從失喪陰霾中走出來。
笑對逆境 知足常樂
正所謂「瘦田無人耕，耕開有人爭」，很多人見到邱柔的寵物善後服務漸漸走上軌道，便希望分一杯羹，而且更將收費調得更低來搶客。面對越來越大的競爭，邱柔也不能置之不顧，現在她公司的服務收費，比最初開業時大幅調低了三成：「現在我們的收費雖然降低了，但仍是全港收費最高的寵物善後服務中心。但是我對我們的服務有信心，不會將貨就價，即使是賺得很少，也唯有以量取勝。」
談到未來的發展方向，邱柔輕輕搖着頭說：「現在年紀大了，心態也變了，夠三餐便可以了。」現在的她，一個月會有一個星期遠離俗世繁囂，到僻靜地方思考人生和佛教教義，修心養性。若有顧客希望為寵物做法事，她也會親自主持。面對國際金融海嘯，很多顧客選擇較便宜的集體火化儀式，有些顧客則停止靈位供款。邱柔說，現在她們的策略是以量取勝，大有大做，小有小做，以渡過難關。
