1823政府熱線/九成查詢可即覆
圖：1823政府熱線去年的總查詢個案為二百四十多萬（資料圖片）
【本報訊】在立法會財委會特別會議上，有議員批評一八二三政府熱線服務表現不理想，限制多及不滿度激增，質疑當局人手不足，難應付使用者需要，建議政府趁機創造就業，增聘人手，提升熱線整體服務質素。商務及經濟發展局表示，電話中心有完整的服務要求，長期滿意度一直處於高水平，近九成查詢可即時回覆，服務質素理想。
有議員批評，一八二三政府熱線服務成效不理想，令不滿激增。議員說，電話中心每年接聽近二百四十萬次來電查詢，平均每名職員需接聽一萬多個來電，服務質素成疑。議員又建議政府增聘人手，創造就業，提升整體服務質素。商務及經濟發展局副秘書長蔡淑嫻表示，電話中心有完整的服務要求，近九成查詢可即時得到滿意答覆，服務長期滿意度更一直處於高水平，服務質素理想。
對於有議員查問投訴個案的數目，蔡淑嫻回應說，總查詢個案為二百四十多萬，而去年有二十九萬涉及投訴的個案，投訴比例大約是十比一。
