醫治中國人的「失魂症」\□張忠文
「一言興邦，一言喪邦」，說的是廉頗、藺相如、諸葛亮、周公瑾、曾國藩、李鴻章之類大人物。他們執權柄國、經天緯地，確有「一笑而天下康寧，一怒而山崩海嘯」的氣勢和能量。
平民百姓不同，你沒處在那個位置，當然起不到那麼大的作用。「天下興亡，匹夫有責」說的是另一層意思：再卑微的人，也應為國家社會的進步奉獻一分力量。這裡強調的是一種精神。盡力而已，效果如何，非所計也。
該做的事不去做
平常人，儘管擔不起「興邦、喪邦」的沉重，但他的話有時也很重要，甚至關乎到「人命」。年初，某幼兒園就因教師少了一句話，竟葬送了一個幼兒的生命：園長早晨用車把六七個孩子接到園裡，交給了班上老師。這時出了個致命的差錯：車上落了個孩子。直到午飯，班上老師才說缺人。一找，幼童已憋死車中。這實在是不該發生的悲劇。當然，過在園長。但我卻對那位班上老師有雙倍的憤怒，要給以雙倍的討伐。園長丟了孩子，過在一時疏忽，只能說是意外。班上教師則不同。她整天和那麼幾個孩子廝守在一起，怎麼缺了一個，竟渾然不覺，「有若無、無若有」呢？莫非大半天裡，她的魂兒飛到爪哇國去了，留在教室裡的只是一具活屍？
失魂，魂不守舍，心不在焉，該做、能做、不難做的事，瞪眼不做。環顧周遭，此類患者，比比皆是。最常見的，修路爛尾，幾鏟子水泥的活兒，偏不幹完，連同一堆渣土，撂上十天半月沒人管。
再說兩件失魂實例。
筆者最近到某郵局取匯款，碰了壁。我是下午兩點去的，取的錢不過2000元，而櫃台小姐卻說，錢取光了，請改天來，或去別處取。天那麼熱，我又急用錢，當然和她爭講。我問她，這種情況，是時常發生，還是偶爾發生？她說常常發生。「那你們為什麼不採取措施，不做出預案，而聽之任之？」她不答覆，也不理我。我嚷嚷起來：「下午剛上班，取這麼點錢，就讓我白跑腿。這叫什麼服務、什麼郵局？我今天非取不可，你借也得給我借來。」就在我氣惱萬分，有些失態，酷似一員「鬧將」的時候，來了一位匯款老太，算是給我解了圍。
過於慵懶和驕狂
友人王先生按某保險公司書面通知去取款，遇到了另一種失魂場景。一是辦公時間有限制：每天下午三點止，周末和節假日不辦理。他到櫃台前，離三點還差幾分鐘，辦事人員嫌晚了。他說，你通知單上根本沒講時限，我怎麼知道三點止？再說，也沒到三點，你當然得給我辦。其二，更大的麻煩是，辦事員說這款「只能打入賬戶，不能取現。」這可讓王先生無名火起了。他指着通知書說，你這裡明明寫的是「也可打入賬戶」，而且指定了取款地點，怎麼我人來了，卻成了「只能打入賬戶」？「也可」與「只能」的差別，你們不懂嗎？爭了一個小時，他總算把錢取到了手。
中華兒女的聰明才智是舉世公認的。郵局備足款、保險公司發出明白無誤的公函，沒有任何難度，任誰都做得到，既談不上「挾泰山而超北海」，也比「為老人折腰」容易。而現實竟這樣怪異：他們隨意製造膿包，本可順手解決，卻偏不解決。正所謂「非不能也，實不為也」。
這有體制和人員素質兩方面原因。從制度層面說，郵局、保險、銀行和其他一些窗口行業，基本上還是國有國營，其管理辦法和運營模式仍然沿襲計劃經濟的套路。所以，這些部門的工作儘管漏洞百出，卻既不着急，也不知羞，更不想改。
別人的事不認真
工作人員（並不限於上述部門）則是「失魂」。當然，這失魂是「選擇性」的。誰都不缺心計或心機，琢磨自己的事兒，無窮的精細，針尖大的利也不放手，半點魂都不會失。別人的事兒，則盡可能糊弄，推一推動一動，甚至推了也不動，絕不多用半分心思。總覺得給別人幹事兒吃虧，缺乏責任心、使命感，缺乏那種「為創造出一件漂亮工程」而感到無尚光榮的成就感。更多的是苟且、猥瑣的心思：「用了個小計謀，省了力、省了料、省了錢。」並為之竊喜。這樣，便到處都是「無形服務不到位，有形工程豆腐渣」之類不合格答卷了。更可怕的是，這失魂症還有很強的傳染性。「他張某失魂，照樣優哉游哉，我幹麼那麼叫真？」於是，你失魂、我失魂，失魂便成了一種新「國病」。
這使人不能不想起大約兩年前的一件舊聞。上海某舊樓主人忽然收到德國某公司的公函，說該樓是他們於19世紀末的某年設計建造的，已到了壽命期，須注意對什麼部位做什麼樣的檢修，以防意外。這消息着實讓人吃驚。百多年前的「海外」工程，經過了兩次世界大戰，而德國人卻還念念不忘，鄭重其事地寄來公函，認真負責地交代有關樓盤的維修工作。這是何等樣的嚴謹、嚴格，何等樣的精細、精準，何等樣的敬業啊！
中國要現代化，首先要中國「人」現代化。看看德國人的工作勁頭、精神風貌，想想我們的「失魂」，該知努力方向了。
作者為資深評論員
