旅業培訓機構：政府須加強監管導遊
圖：李小蘭（中）指，「阿珍」事件反映導遊操守培訓不足。左為香港旅遊專業培訓中心創辦人陸方寧生，右為陳月珠\本報攝
【本報訊】本港現有「持牌」導遊五千多人，但由於發牌制度並非由政府負責，缺乏有效監管。提供導遊培訓服務的香港旅遊專業培訓中心總經理李小蘭指，「阿珍」事件反映導遊操守培訓不足，但相信只是個別情況，不會影響新入行者，不過對於現時發牌和每三年一次的續牌制度，她認為只靠導遊自律，難以充分保障操守，建議政府有必要加強監管。
本港現時約有五間培訓機構，提供職前導遊培訓課程，內容涉及專業操守和知識技能兩大範疇，學員須讀完一百五十小時課程，並參加由旅遊業議會主辦的「導遊核證制度」考試，合格後才可申請「導遊證」。李小蘭指，計劃自○四年開展至今，全港約有五千多名合格註冊導遊。
對於「阿珍」事件背後根源，李小蘭認為，相信沒有導遊拒絕旅行社支付底薪，但同時，購物回佣制也早是「公開的秘密」，區別只在於用何種方式，讓顧客「買得開心」，「很多新移民導遊因為文化背景不同，以為逼遊客多買，收入就會增多，這是誤解」。課程培訓導師陳月珠亦指，培訓課程着重顧客服務，有半數課程涉及操守和態度，但目前導遊發牌制度並非由政府負責，業界監管更多依賴導遊自律，停牌懲處亦不嚴厲，建議政府加強監管。
