羅兵咸：互聯網金融威脅港銀
圖：左起：羅兵咸永道香港區銀行業及資本市場組主管李寶亭、羅兵咸永道香港區金融服務業合夥人Harjeet Baura、羅兵咸永道亞太區金融業諮詢服務主管James Quinnild
羅兵咸永道最新發布的《銀行業2020》調查報告指出，受互聯網金融的威脅，本港銀行必須開始變革，善用科技引入更多簡化的經營模式，亦要以客為先。羅兵咸永道香港區銀行業及資本市場組主管李寶亭昨表示，改革有助銀行節省成本之餘，亦可望增加銀行利息及非利息收入10%至20%，保守估計整個零售銀行業界的總收益在2020年前可增加250億元。
傳統作業窒礙發展
羅兵咸永道於報告中指出，零售銀行業者感受到四方八面的挑戰和壓力，其中一項就是新經營者的加入。羅兵咸永道亞太區金融業諮詢服務主管James Quinnild表示，內地微信、阿里巴巴等有龐大的客戶基礎，善於分析數據之餘，亦十分了解客戶所需，其運作亦不受歷史悠久的作業系統所窒礙，故近年突圍而出。
他續稱，其實很多銀行都留意到本身沒有這些優勢，問題是銀行要如何進行變革，提升實力，足以應對現在及將來的挑戰。報告指出，八成受訪銀行認同在顧客服務方面存在?問題，但只有18%表示正積極應對。羅兵咸指出，本港銀行必須開始變革，善用科技引入更多簡化的經營模式，亦要以客為先。
事實上，近年零售銀行已加快科技投入及創新。如花旗集團昨日宣布在亞洲地區的登記電子銀行服務客戶數目已經突破700萬大關，截至2014年4月底，在亞洲已有740萬客戶登記使用花旗集團電子銀行服務。花旗銀行環球個人銀行服務電子銀行業務主管容蘭芳表示，現今越來越多銀行服務都能透過網上銀行、流動電話，以及其他電子渠道進行，花旗銀行因此繼續投放資源於科技發展。
她透露，現時有超過40%的活躍客戶均有使用花旗銀行網上銀行服務或流動理財服務進行日常交易，花旗銀行香港的網上銀行服務客戶人數自2010年起按年增長達22%，而流動理財服務客戶人數於2010年至2013年間的按年增長更高達80%，可見流動理財及網上銀行已成為零售銀行的重要服務渠道。
