火併微信百度推「直達號」
圖：「百度世界」大會召開，推O2O產品「直達號」。圖為百度副總裁李明遠發布百度「直達號」產品
□面對騰訊、阿里在O2O（Online to Offline）領域的積極擴張，百度（NASDAQ：BIDU）祭出大招希望實現後來居上。名為「直達號」的全新產品於昨日舉行的「2014年百度世界大會」上亮相，通過與大數據技術，以及百度地圖等應用的結合，為傳統服務行業向移動互聯網轉型提供解決方案。分析稱，該產品明顯是衝?微信去的。公司總裁彥宏表示，百度未來發展方向將由「連線用戶和信息」轉向「連接用戶和服務」。 \大公報記者 李靈修
百度此次推出「直達號」初衷，來源於對移動時代消費者行為的觀察。李彥宏昨日在大會上表示，在過去一年中，百度移動搜索需求在發生巨變，原來很多人使用百度是獲得知識、答案，但移動互聯網的到來讓消費者改變了預期，消費者希望百度提供服務，越來越多的人在移動搜索中在尋找服務。
在李彥宏看來，這些消費者的行為變化，不僅對百度有巨大影響，對所有商家都會有很大影響，傳統服務業需更加擁抱互聯網的變化。目前企業大多通過建立移動網站，進駐第三方平台如微信公眾號和團購平台等方式轉型，但這一類平台都未能滿足用戶需求。他希望，能夠探索出一種機制，既能夠方便地維護老客戶，又能夠大量的吸引新客戶，運用新技術幫助商家準確把握移動時代的機遇。
建立商家與客戶橋樑
「直達號」正是在此背景下應運而生。據百度副總裁李明遠介紹，「直達號」是商家在百度移動平台的官方服務帳號。用戶通過手機百度中的「直達號」檢索關鍵詞後，可直接展示商家的地理位置、促銷信息，同時還可實現實時交互、用戶評價、分享及點讚等功能。他並舉例，歌迷可通過在手機百度中嵌入的「直達號」，搜索「汪峰演唱會」實現在線買票，無需下載App（移動程序）。
另一方面，手機百度、百度地圖推出的「發現」和「附近」功能，也可將商家的服務直接推送給有需求的顧客，大大提高了商家獲取新客戶的效率。以海底撈為例，通過精準匹配百度平台十萬量級的客戶需求，以及@海底撈直達服務、百度地圖、智能推薦等方式，「直達號」每日可為海底撈帶來約1500個新增訂單。
此外，商戶還可通過「直達號」實現CRM（客戶關係管理）營銷，可查看所有與其產生交互的客戶列表，隨後再通過個性化推送的能力，進行有針對性的營銷。李明遠表示，「直達號」就像一座橋樑，將商家的服務與顧客的需求，通過移動互聯網進行連接，促進交易，實現線上線下服務的完美結合。據悉，目前已開通的「直達號」帳號包括峨眉山、海底撈、良子健身、一畝田、平安保險等。
海底撈等企業已開通
回顧百度移動生態的建設歷程，從「連接人與信息」向「連接人與服務」的演變路徑脈絡清晰。早在「百度世界2012大會」上，百度即全面開放核心技術和雲能力；2013年又推出「無需下載、即搜即用」的輕應用機制，幫助開發者解決分發困境。現在百度又將移動端資源高效整合，發布「直達號」。
李明遠表示，在過去幾年不斷探索的基礎上，百度正幫助商家們將服務能力有效地移動化。未來希望能夠以最開放的心態，建設最開放的平台，在移動互聯網大潮來臨時，幫助傳統商戶抓住移動互聯網的新機遇，實現轉型。百度美股周三早盤報229.22美元（折合人民幣約1414.22元），漲1.97%。
