師傅到明年進軍內地
圖：Eddie去年創辦家居維修App「師傅到」，他認為可與傳統維修業界並存，不會扼殺傳統維修行業的生存空間/大公報記者陳盈妝攝
□大半夜不小心把自己反鎖在廁所內怎麼辦？若家人能以一夫當關之勢，用菜刀劈爛鎖頭拯救你，那麼謝天謝地；若他們同樣手無縛雞之力呢？經歷過被反鎖的苦惱，楊駿釗（Eddie Yeung）深深感受到用家遇上忘記帶門匙、爆水渠等倒楣一刻時，也都希望立刻有師傅現身解決問題，故靈機一動，想到了成立家居版uber──師傅到App。/大公報記者 陳盈妝 陳詠賢
由去年10月投入營運，至今剛滿7個月。可以想像得到，創業過程中，遇到的困難自然是恆河沙數。Eddie坦言，當初是摸?石頭過河，「一經傳媒報道首日，我們便收到50張客戶單。」他既興奮又緊張，「現在公司有7名員工，但當時只有我和拍檔兩人，累積的師傅數目也不夠多，要由早上忙碌到深夜，不停地落區和打電話找師傅接單。」
平台已累積逾千名師傅
期間還吃過不少閉門羹，「傳統師傅多有自己的固定客戶群，要花時間說服他們試用新模式不容易。」回顧經歷，他自豪地說，「平台不只幫助到急需維修的客人，也幫到師傅拓展了跨區新客源，增加他們的曝光機會和工作量。」現在平台已累積了逾1000名師傅，應付每日訂單是綽綽有餘了。
Eddie又分享，投入平台後，發現維修項目其實有很多細節和法規要留意，「包括專業師傅在工作時需要有電工等牌照，而我們平台本身也需要有中介牌照。」他們邊做邊學，其後，由於構想及表現出色，「師傅到」問世兩個月內即獲上市公司思城控股（01486）注資入股八成。有思城的專業支援，加上經驗累積，Eddie自信地說，現在對相關知識可謂瞭若指掌，一個月五、六百張的客戶單亦應付自如。他笑言，迄今最難忘的是，遇過有客戶希望找師傅「醫治」老舊CD機，及凌晨兩三點時唐樓「爆屎渠」等疑難雜症，「我們有客戶服務專員，細心追蹤每一個訂單，像剛才提到的情況，就算是凌晨，也一樣聯絡到師父連夜上門維修。」Eddie認為，有客服專員的售後服務，使他們和坊間其他的App或實體維修有所區別，能令用戶更放心。
「師傅到」App的口號是「手機一按，專業師傅即到」。Eddie分享，目前App版本1.0中有冷氣、鎖、電力、通渠等9大分類，用家不需登記，只要簡單描述遇到的家居問題，系統便會自動搜尋附近的師傅報價，「用家從3名報價的師傅中，確認選取心儀的那個，便可直接聯絡，費用則維修後才即場支付。」
擬向師傅收取「合理」月費
運作漸上軌道，Eddie表示，未來方向會是B2C和B2B雙線並行，目前B2C服務完全免費，不過第三季開始擬向師傅收取「合理」的月費，又會升級目前版本至2.0，加入外牆維修、裝修、家居清潔等嶄新範疇。至於B2B方面，他正和一些餐廳、寫字樓在洽談小型維修、翻新工程，屆時佣金也會是收入來源之一。他分享說，「我們現在專注於香港市場，希望先建立好用戶信心，明年才進軍內地或其他地方。」
