疫情礙見客 銀行拓「非接觸」渠道
新冠肺炎疫情揮之不去，本港銀行着力提升其數碼和電子渠道的服務能力，冀透過「非接觸」或遙距方式，盡量維持正常銀行服務。滙豐宣布推出流動視像會議服務，方便客戶經理（RM）與高端客戶保持緊密溝通；星展香港亦推出以企業客戶為對象的數碼方案，將11種常見的貿易融資流程數碼化；中銀集團響應保監局呼籲，為客戶提供「遙距投保」服務。\大公報記者 黃裕慶
滙豐是本港最大型零售銀行，擁有龐大客戶群，但昨日推出的新服務，初期會先以高端的「滙豐尚玉」（HSBC Jade）客戶為對象，主要是透過雲端視像會議軟件Zoom，讓客戶與RM毋需「面對面」，亦能透過科技保持緊密溝通，例如因應客戶的財務需求，一同檢討投資組合和策略，以及下達交易指令。
透過Zoom軟件，RM與客戶仍能以虛擬會議方式「會面」，即使是面對財富管理這類較為複雜的規劃，RM也可以圖文並茂的方式，向客戶詳細講解產品。滙豐銀行香港零售銀行和財富管理業務主管欣格雷表示，透過這種支援流動設備的視像通訊軟件，銀行「仍能與選擇減少出行的客戶保持緊密聯繫，提供及跟進客戶的需求」。
視像通訊 可圖文並茂講解
由即日起，上述視像會議服務會提供予滙豐尚玉的所有客戶。客戶只需連接互聯網，便能透過電腦，或利用已下載應用程式的手機或平板電腦與客戶經理溝通。而滙豐尚玉是指可投資資產達100萬美元（780萬港元）或以上的高資產淨值客戶。在未來幾周，該服務將會拓展至「滙豐卓越理財」客戶使用。要成為卓越理財客戶，需維持全面理財總值在100萬港元或以上。
在大眾市場（mass market）層面，因應保監局早前發出的呼籲，多家金融機構都陸續推出「遙距投保」服務，方便客戶即使安坐家中，仍可投保合資格延期年金（QDAP）或自願醫保（VHIS）產品。
以三家發鈔銀行為例，它們均已推出遙距投保服務，而最新加入的是中銀香港（02388）及同系的中銀人壽和中銀集團保險。由3月9日至3月31日，該行客戶可用電話方式投保QDAP保單，冷靜期相應延長至30天。此外，客戶亦可透過手機銀行及電話投保VHIS產品。
投保冷靜期延至30天
上星期，渣打香港亦宣布連同保誠一起啟動「遙距投保」渠道，協助渣打客戶分階段通過電話、myPrudential網上平台或郵寄方式，投保QDAP及VHIS產品。現有渣打客戶亦可透過電話完成整個投保過程。
滙豐保險上周亦為有意投保QDAP產品的客戶增設電話申請渠道。滙豐保險香港行政總裁文德華表示，在這個非常時期，客戶如有意在3月底的2019/2020年稅季完結前把握最後機會享受稅務優惠，但覺得面談方式並非首選，可考慮電話申請這個額外渠道。
滙豐保險表示，上述合資格延期年金的電話申請服務是建基於滙豐完善的銀行安全基礎設施上，符合滙豐保險一直致力保護客戶數據和交易的高標準。該項服務支援電話密碼和音頻記錄系統，整個申請過程無紙化、更可一站式處理申請流程。
