融合線上線下 恒生重整分行網絡
【大公報訊】銀行服務數碼化是大勢所趨，惟本地主要零售銀行恒生（00011）也重視「線上與線下」結合的服務能力，持續優化分行網絡。恒生銀行分行網絡業務主管袁妙齡表示，在息口低企的環境下，預期客戶對個人化的財富管理服務需求趨升，也是銀行未來發展重點。
恒生現時約有290個網點，是本地主要的大型零售銀行之一。受疫情影響，她指經分行處理的交易平均較高峰期減少約10%，惟客戶仍可透過各種電子渠道使用銀行服務，以恒生個人流動理財服務手機應用程式為例，今年首10個月的使用量即按年上升70%。
儘管客戶透過電子渠道已能處理大部分簡單交易，袁妙齡指出，在處理較為複雜的財富管理服務時，例如同時涉及借貸、投資和保險範疇，客戶「未必自己處理到」，有需要到分行向客戶關係經理（RM）尋求專業意見。此外，當疫情受控及逐步恢復通關後，銀行也要思考如何配合客戶（例如內地訪客）的理財需要。
新分行重科技與人性化體驗
袁妙齡續說，恒生旗下的網點數目在明年將有「小小郁動」，同時也會研究在人流集中的地點（如新市鎮）增設網點。恒生設於馬鞍山新港城中心的分行將於下周一（23日）正式開張，糅合科技與人性化體驗的設計是其特色之一。舉例說，客戶可透過手機App取票以輪候櫃位及其他銀行服務，減省排隊等候之苦。
恒生自1933年成立，至今有近88年歷史，主要服務本地市場。為拉近銀行分行與當地社區的聯繫，恒生邀請日本插畫家岡村優太聯同本地年輕人共同創作，將區內特色或地標轉化為一幅幅插畫，為分行注入地區色彩。以馬鞍山分行為例，展示的插畫內容包括區內常見的踩單車活動，以及馬鞍山剪影。客戶可透過手機掃描二維碼（QR Code）以了解詳情。
這項名為「恒生策『畫』．傳情」的活動，稍後將推展至恒生旗下的油麻地分行，及灣仔莊士敦道分行。
