ServiceNow 獲薦明日之「升」 全憑雲端
Autodesk（ADSK）全憑把產品推上雲端，經營業績得以扭轉，ServiceNow（Now）則靠着雲策略，成功在IT服務管理（ITSM）系統市場佔有領先位置，對業內老牌公司構成威脅，並且得到高盛的青睞，薦為明日之「升」。
ITSM市場過往一直由BMC Helix佔有最大份額，其他市場參與者包括IBM、惠普企業（Hewlett Packard Enterprise）等巨企。原稱Serivice-now.com的ServiceNow，為要在ITSM市場爭取一席位，決定採取雲端銷售策略，結果不單成功站穩陣腳，更快道超車，成為行業領導企業。
值得一提的是，BMC、IBM等企業都意識到雲端銷售的重要性，但開拓步伐卻十分遲緩。
訂用收入10.9億美元升31%
ServiceNow通過把軟件產品放置在雲端，提供工作流程（workflow）智能化管理服務；業務主要針對三大領域：資訊科技工作流程管理、客戶工作流程管理（Customer workflow）、僱員工作流程管理（Employee workflow）；產品包括IT服務管理（ITSM）、IT營運管理（ITOM）、IT經營管理（ITBM）、IT資產管理（ITAM）、客戶服務管理、人力資源管理等。據ServiceNow估計，公司業務對應市場空間（TAM）到2023年將達到1650億美元。ServiceNow2019年度總收入為34.6億美元。
收入模式方面，客戶訂用（Subscription）收入佔ServiceNow總體收入最大比重，以最新2020年度第三季度為例，訂用收入達到10.9億美元（按年升31%），相當於季度總收入11.5億美元（升30%）約95%。訂用制度的問題是，客戶可以隨時終止訂用，ServiceNow在2020年第二季續約率（renewal rate）97%，第三季續約率為98%。
歷年業績，ServiceNow股份在2012年上市；在GAAP會計準則下，ServiceNow於2012年至2018年處於虧損經營，2019年獲利6.27億美元，2020年3個季度盈利分別約4800萬、4100萬、1300萬美元。盈利歷史較短，再看該公司2016年至2019年收入，分別13.9億（升38%）、19.1億（升38%）、26.1億（升36%）、34.6億（升33%）；2020年3個季度收入按年變幅分別為33%、28%、30%。收入上升速度有放慢跡象，這值得關注。
另外，公布第3季度業績後，ServiceNow上調全年收入指引，在non-GAAP調整後，訂用收入介乎42.51億至42.56億美元，按年升31%；之前指引為42.1億至42.25億美元。
