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警隊民望續升 內部士氣大振

  圖:警方服務質素監察部去年六至七月對公眾與警隊員工進行調查,78.6%的受訪市民對警隊充滿信心。圖為服務質素監察部人員向西九龍總區人員講解警隊調查結果。

(大公報記者 黃浩輝)警隊服務質素監察部於去年六月至七月期間進行調查,收集公眾和警隊員工的意見,以了解市民對警隊的滿意度。調查結果顯示,接近八成受訪市民對警隊充滿信心,以及滿意警隊整體表現。另外,警隊內部員工的投入及滿意度亦較「修例風波」前的2018年上升,反映員工對警隊的忠誠。

警方服務質素監察部去年六至七月對公眾與警隊員工進行調查,其中公眾意見調查以電話訪問1001名18歲以上的本地居民,調查顯示,78.6%的受訪者繼續對警隊充滿信心,警方整體表現平均分為71.8分(滿分為100分),另有九成和八成受訪者認為在日間和夜間繼續感到安全。

75%市民滿意電子報案服務

至於警方服務滿意程度調查,以電話訪問1022名曾於去年一至三月期間直接與警方聯繫的市民,當中七成五受訪者對「使用電子報案中心後收到電話回覆」所提供的服務感滿意,「致電999」、「事發現場聯絡警員」、「到訪報案室」的滿意度也逾七成、「致電報案室」和「到訪刑事偵緝接見室」也取得較高分。

另外,受訪者把「警務人員的態度」評為最影響滿意度的評分因素,同時在所有六個途徑中對此因素給予4分至4.3分(滿分為5分)的高評分。

至於警隊員工意見調查方面,邀請正規、文職和輔警人員參與,當中4951人作出回應,比率逾七成,所有範疇比2018年的平均分上升,反映出員工對警隊的忠誠。

當中近九成七受訪員工認同警隊「使香港繼續是世界上其中一個最安全及穩定的社會」的抱負,逾九成人亦願付額外努力幫助警隊成功,「警隊的整體表現良好」及「喜歡在警隊工作」也分別獲逾八成七及逾九成人認同;另外,警隊整體士氣、內部溝通、員工對警隊的領導才能的滿意度亦有不少提升。

警隊強調,重視所有回應,並視之為衡量公眾滿意度和員工推動力的重要指標,會按情況制定措施以進一步提升服務質素。

編輯: 莫一傲

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