（大公報記者 黃浩輝）警隊服務質素監察部於去年六月至七月期間進行調查，收集公眾和警隊員工的意見，以了解市民對警隊的滿意度。調查結果顯示，接近八成受訪市民對警隊充滿信心，以及滿意警隊整體表現。另外，警隊內部員工的投入及滿意度亦較「修例風波」前的2018年上升，反映員工對警隊的忠誠。
警方服務質素監察部去年六至七月對公眾與警隊員工進行調查，其中公眾意見調查以電話訪問1001名18歲以上的本地居民，調查顯示，78.6%的受訪者繼續對警隊充滿信心，警方整體表現平均分為71.8分（滿分為100分），另有九成和八成受訪者認為在日間和夜間繼續感到安全。
75%市民滿意電子報案服務
至於警方服務滿意程度調查，以電話訪問1022名曾於去年一至三月期間直接與警方聯繫的市民，當中七成五受訪者對「使用電子報案中心後收到電話回覆」所提供的服務感滿意，「致電999」、「事發現場聯絡警員」、「到訪報案室」的滿意度也逾七成、「致電報案室」和「到訪刑事偵緝接見室」也取得較高分。
另外，受訪者把「警務人員的態度」評為最影響滿意度的評分因素，同時在所有六個途徑中對此因素給予4分至4.3分（滿分為5分）的高評分。
至於警隊員工意見調查方面，邀請正規、文職和輔警人員參與，當中4951人作出回應，比率逾七成，所有範疇比2018年的平均分上升，反映出員工對警隊的忠誠。
當中近九成七受訪員工認同警隊「使香港繼續是世界上其中一個最安全及穩定的社會」的抱負，逾九成人亦願付額外努力幫助警隊成功，「警隊的整體表現良好」及「喜歡在警隊工作」也分別獲逾八成七及逾九成人認同；另外，警隊整體士氣、內部溝通、員工對警隊的領導才能的滿意度亦有不少提升。
警隊強調，重視所有回應，並視之為衡量公眾滿意度和員工推動力的重要指標，會按情況制定措施以進一步提升服務質素。
