高效服務獲外國客戶點讚
「OK! Thank you! Thank you very much! Perfect!」這是一位法國客戶對農行遠程銀行中心境外客服專員何金堅的真誠感謝與讚揚。原來，這位客戶是法國人，持有一張農行卡，因護照信息過期，導致銀行卡無法使用，由於他身在異國不便回中國更新護照信息，十分着急。接到電話後，何金堅用嫻熟的英文與客戶進行了深入溝通，詳細了解客戶問題的同時，迅速在線協助客戶辦理賬戶白名單申請。在他的耐心引導下，客戶逐一通過資料驗證，不到3分鐘就成功恢復了賬戶使用。
今年以來，農業銀行聚焦提升外籍來華人員服務滿意度，持續優化遠程金融服務渠道和場景，助力高水平對外開放。2024年廣交會期間，農行遠程銀行中心連同廣東分行進駐展會現場，為海外客商提供「面對面」支付、結售匯等跨境業務諮詢和智慧跨境金融服務。與此同時，農行遠程銀行中心在廣州地區274家農行營業網點開通英語遠程視頻支持服務，外籍客戶可通過網點移動營銷PAD、智慧貨架與遠銀英語客服專員「屏對屏」連線，享受便捷在線視頻支持。
截至2024年一季度，農行海內外英文客戶服務熱線接通率達98.29%，客戶滿意度達100%，外籍來華人員遠程金融服務便利得到有效保障。
