警談判組首十月成功救69生命 「聽比講更重要」
香港文匯報訊（記者 蕭景源）警務處警察談判組今年招募15名來自警隊不同部門的新學員，於昨日完成兩周的「危機談判」課程。訓練因時制宜，加入了不同情景下的應對能力及談判技巧，包括解除校園危機。今年首10個月，談判組已處置70宗「有人在危險位置」、「有人被困」及「企圖自殺」案件，當中69宗的事主被成功勸服及被帶回安全位置。
15警員完成「危機談判」課程
警方昨日介紹，訓練內容包括談判演習，加強談判人員處理不同情景的能力及談判技巧，包括模擬有學生企圖跳樓輕生，談判人員迅速抵達現場並展開游說，以耐心關懷的態度與事主溝通，並積極聆聽事主的需求，成功勸服事主返回安全位置。
是次演習又模擬有非華裔人士企圖自殺，言語不通為一大挑戰。在翻譯員協助下，談判人員發揮團隊精神，積極傳遞信息力勸事主，最後成功化解危機，拯救生命。
來自新界北快速應變部隊的學員黎遠汶表示，談判是用和平方法解決危機，「『講』不是最重要，『聽』其實才最重要，聆聽事主心中所需才能幫到他。」
來自防罪科的學員邱潔晶說，「最難忘是首次模擬談判員，當時一名陌生人絕望地站在橋邊，我會反問自己第一句說什麼，會否一開口就刺激對方，慶幸課程中學習很多理論及經驗，給予信心處理事主情緒並建立信任，形容是成長和溝通的寶貴經驗。」
警察談判組主管廖珈奇總警司在分享課程設計理念時表示，危機談判工作的執勤時間往往難以預測，有時甚至通宵達旦。他憶述自己於2006年完成課程後隨即出勤，花約9小時勸阻一名挾持嬰兒的父親，雖然事件和平解決，但由於自己緊張和經驗不足，被事主反問「你是否新人」，令他明白每次出勤寶貴經驗的重要性。
他說，談判員要先穩定對方情況，不讓現場惡化，透過聆聽，了解事主的困擾。學員未來6個月將要與談判組其他成員一起處理個案，以及每兩年要達最少48小時出勤紀錄增加經驗，才可以續牌。
須抱「仁者不憂」精神努力游說
廖珈奇強調，談判人員必須抱住「仁者不憂」的精神，放下包袱努力游說，就不會留有遺憾。希望透過訓練和演習讓大家從另一角度了解警察如何拯救生命，並藉此機會向公眾宣揚珍惜生命正面訊息，鼓勵市民，特別是年輕一代在遇上困難時，應該積極尋求社區支援及協助。
