國泰三空姐歧視乘客被炒
CEO督導跨部門小組審視服務流程人員培訓
內地旅客在社交平台投訴國泰空中服務員歧視非英語乘客，向國泰作出實名舉報空姐三大罪狀，包括奚落索取毛氈的乘客不諳英語、抱怨長者旅客不懂粵語、拒協助旅客填寫入境申報表。根據舉報者提供的語音，幾名空姐在機上取笑乘客把毛氈的英文blanket，讀成Carpet（地毯），空姐稱若乘客不能說英文，就無法獲取毛氈。事件發酵兩天，國泰兩次致歉後，昨晚依據規章制度，解僱3名涉事的空中服務員， 並由國泰行政總裁（CEO）林紹波領導跨部門的工作小組作出全面檢討，重新審視服務流程、人員培訓和相關制度。◆香港文匯報記者 唐文
在網上實名舉報的乘客於周日（21日）乘坐國泰由四川省成都市飛往香港的CX987航班，其間目擊國泰空服人員諸多不友善甚至侮辱乘客的行為，其後她在「小紅書」平台發帖揭發。她自述，已在香港生活11年，英語粵語流利，這次使用的機票是特區政府「你好，香港 」計劃下的免費機票。
她表示，今次投訴不是為自己，而是認為國泰空姐做法令人心痛、難過和憤怒，屬於「赤裸裸的歧視」。她透露，乘機期間，因坐在後排、接近職員座位，其間不斷聽到有空姐用英語、粵語取笑侮辱乘客。
取笑乘客將地毯當毛氈
在上載的錄音中，一群空姐在討論有乘客將「blanket」（毛氈）誤說成「carpet」（地毯）的事。一名空姐稱「carpet on the floor」（地毯在地板上），有空姐回應說「true」（真的），隨後傳來幾個空姐的一陣譏笑聲。一名空姐又說：「If you can not speak blanket in English, you can not have it.」（如果你不會說毛氈英文字眼， 你就無法得到它）。疑似空姐們圍爐取笑乘客英文遜色，錯將地毯當毛氈。
舉報人續指，她乘坐的後排附近一名女士，嘗試用英文詢問空服人員如何填寫入境卡，亦得到不耐煩回應。
此外，有一名長者在飛機起飛後、安全燈尚未熄滅時，要求帶隨行兒童去洗手間，空姐起先用粵語廣播要求乘客返回座位，並與同事嘲笑該長者：「他們聽不懂人話啦。」
事件曝光後，社會譁然。大量內地網友在帖文下方留言，分享自己曾在港受到服務人員不禮貌對待的經歷。
國泰先後三次鄭重道歉
國泰航空先後兩次發表聲明，對有關旅客當日在航班上的經歷鄭重道歉，已第一時間聯繫旅客了解情況，已暫停涉事的空中服務員的飛行任務，並即時展開內部調查，3天內公布結果。聲明強調對於任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理。國泰會認真查找不足，改善服務。
直至昨晚，國泰道歉行動升級。國泰行政總裁林紹波發聲明表示，代表國泰航空，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。他表示，已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對3名涉事的空中服務員予以解聘。在此，他再次重申，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰將秉持「零容忍」的態度，絕不姑息。
為了避免同類事件再次發生，他親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰的服務品質。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。
運輸局盼盡快完成檢討
特區政府運輸及物流局局長林世雄昨晚發表聲明指，十分痛心國泰航空部分機組人員的不當言論，事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。他已向國泰表達高度關注，並要求管理層立刻改善服務。
此外，他知悉國泰已解聘涉事的機組人員，並會因應事件作出全面檢討，包括重新審視其服務流程、人員培訓和相關制度，以提升服務品質，期望有關檢討盡快完成，並能為該公司制度及員工態度等方面從根本上作出改善。
