【微觀點】雙標規定挑戰底線 無視法律玩火自焚
消費者的認可原本應是商家最渴望的榮譽，但部分商家將消費者的信任置之不理，甚至以所謂內部規定為由愚弄消費者，無視法律法規，這無異於玩火自焚。
加拿大鵝這個品牌對於中國消費者來說其實並不陌生，打着高端的旗號，加拿大鵝通過宣傳自己的高品質以及足夠潮流的樣式，吸引了眾多內地粉絲，更被不少粉絲稱之為「羽絨服界愛馬仕」。尤其當內地氣溫驟降時，香港文匯報記者亦曾目睹過加拿大鵝門店大排長龍的熱鬧景象。 不過，加拿大鵝的濾鏡很快被打破，今年年中，加拿大鵝因虛假宣傳被處罰款45萬元人民幣。
在眾多質疑聲中，加拿大鵝此次的退換貨事件顯然再度挑戰了中國消費者們的底線。高售價為消費者們帶來的並不是更高質的產品，反而是更高的維權門檻，企業無視法律法規阻撓消費者合法合理的退換貨要求，甚至對中國內地實行雙標制度，如此高高在上的態度，絕非一個優質企業應有的所為。
更諷刺的是，加拿大鵝總裁兼首席執行官Dani Reiss還曾表示，公司二季度營收的增長主要得益於電商渠道的快速增長以及大中華區市場的貢獻，並在財報電話會議中表示繼續看好其品牌在中國市場的發展。一邊大賺營收而感謝中國消費者，一邊卻單獨為中國內地制定了比其他地區更加苛刻的退換貨規定，這樣的雙標行為，相信任何一個消費者都不能接受。
而隨着中國消費市場越來越成熟，中國消費者和市場對於商品以及品牌的要求和需求亦在不斷變化，無論是外來品牌還是國產品牌，如果不能將消費者的需求放在第一位，甚至暗藏雙標規定，相信這樣的品牌不會被市場接納，消費者對於雙標的行為也絕不會姑息。
●香港文匯報記者 倪夢璟
